FAQ & HILFE
Hier findet Ihr die wichtigsten und uns am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Reisen.
Ihr bekommt wenige Augenblicke nach der erfolgten Buchung ein Email von uns mit der Bestätigung der Reise.
Bei Rückfragen zur Buchung schickt uns bitte immer Eure Buchungsnummer mit oder haltet diese bei einer telefonischen Kontaktaufnahme bereit. Dadurch können wir eine schnellere Abwicklung garantieren.
Die Rechnung wird gemeinsam mit der Buchungsbestätigung nach verbindlicher Buchung per E-Mail oder per Post an die von Euch angegebener Adresse verschickt.
In der Regel ist eine Anzahlung des Reisepreises in Höhe von 20 % bei Buchung fällig. Die Restzahlung ist bis spätestens 30 Tage vor Anreise zu entrichten. Detaillierte Informationen und eventuelle Abweichungen entnehmt bitte den Angaben auf der Rechnung. Bei kurzfristigen Buchungen (bis zu 30 Tagen vor Anreise) ist der gesamte Reisepreis nach Erhalt der Rechnung zu bezahlen.
Alle Daten, die Ihr zur Buchung Ihrer Reise angebt, werden durch höchste Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen. Somit könnt Ihr sicher und bequem Euren Urlaub online buchen.
Die angebotenen Zahlungsarten umfassen Kreditkarte und Banküberweisung. Bei Kreditkartenzahlung erhaltet Ihr per E-Mail einen Link, welcher Euch direkt an unseren Zahlungsprovider weiterleitet.
Umbuchung und/oder Stornierung sind in der Regel möglich und können telefonisch unter +49 (0) 89 588 055 744 oder per E-Mail unter urlaub@falk.travel vorgenommen werden. Die anfallenden Kosten richten sich nach unseren AGB, den gebuchten Reiseleistungen und dem Anreisetermin. Wir raten unseren Kunden zum Abschluss einer Reiseversicherung – es kann immer wieder mal etwas passieren und mit einer versicherten Reise seid Ihr immer auf der sicheren Seite.
Sollte eine Person nicht an der Reise teilnehmen können, kann natürlich eine Ersatzperson benannt werden, welche alternativ die Reise antritt. Die Gebühr für eine Namensänderung beträgt 30,- EUR pro Buchung.
Nach vollständiger Bezahlung bekommt Ihr Eure Reisedokumente per E-Mail oder per Post, ungefähr drei Wochen vor Reisebeginn. Bei einer Rundreise kann dies bis zu 3 Tage vor Anreise geschehen. Hiermit garantieren wir, dass jegliche gebuchte Zusatzleistung (Tickets u.Ä.) zweifelsfrei stattfindet.
Bitte überprüft nochmals die persönlichen Daten in Euren Reiseunterlagen. Etwaige Abweichungen teilt uns bitte umgehend telefonisch unter +49 (0) 89 588 055 749 oder per E-Mail unter urlaub@falk.travel mit.
Wir freuen uns auf jede telefonische Kontaktaufnahme und sind täglich von 08:30 – 18:00 Uhr für Eure Wünsche, Fragen und Reservierungen persönlich da. Unter +49 (0) 89 201 902 42 stehen Euch unsere Reiseexperten gerne zur Verfügung.
